Hola,
La semana pasada te propuse separar tus tareas en tres grupos: las que la IA puede ayudarte a hacer, las que dependen sobre todo de ti y las mixtas. Si hiciste el ejercicio, es fácil que en el grupo B apareciera una tarea muy concreta: la conversación difícil. El feedback que llevas semanas aplazando, el 1:1 con alguien que ha bajado el rendimiento, explicarle a una persona que no va a tener la promoción que esperaba.
Está bien puesta ahí. Esa conversación es tuya y no se delega. Pero la preparación sí puede ser una tarea C, y ahí la IA ayuda mucho si la usas con criterio.
Lo que la IA hace bien (y lo que no)
Antes de una conversación delicada solemos tener tres problemas: mezclamos hechos con interpretaciones, solo imaginamos una reacción posible (normalmente la peor) y llegamos con un discurso en lugar de con preguntas.
Un asistente de IA es útil justo para eso: te obliga a poner por escrito lo que piensas, te devuelve una estructura y puede hacer de sparring para que ensayes. Lo que no sabe es quién es esa persona, qué historia tenéis, qué está pasando en su vida ni cómo suena tu voz cuando estás nervioso. Eso lo pones tú.
Una regla antes de empezar: no metas datos personales ni información sensible. Ni nombres, ni datos de salud, ni detalles que permitan identificar a nadie. Habla de “una persona de mi equipo” y revisa la política de tu empresa sobre el uso de estas herramientas. Puedes preparar perfectamente la conversación sin exponer a nadie.
Ejercicio: el ensayo en 3 pasos (30 minutos)
Elige una conversación que tengas pendiente en las próximas dos semanas y sigue estos pasos.
1. Separa hechos de interpretaciones. Escribe en bruto lo que te preocupa, tal y como te sale, y pídele que lo ordene:
“Voy a tener una conversación de feedback con una persona de mi equipo. Te pego mis notas sin filtrar. Sepáralas en dos columnas: hechos observables (qué pasó, cuándo, con qué impacto) e interpretaciones o juicios míos. Señala las frases que podrían sonar a ataque personal.”
Revisa el resultado con calma. Si en la columna de hechos te quedan pocas cosas concretas, ya has aprendido algo importante: quizá todavía no estás listo para esa conversación, o tienes que empezar por preguntar.
2. Ensaya las reacciones. Pídele que haga de la otra persona:
“Ahora haz de esa persona. Responde a mi planteamiento de tres formas distintas: a la defensiva, aceptándolo pero sin compromiso real, y sorprendida porque no lo veía así. Después pregúntame cómo respondería yo a cada una.”
No busques que acierte cómo reaccionará tu colaborador. No puede saberlo. El valor está en que ensayas tu respuesta ante escenarios distintos y dejas de llegar con un único guion en la cabeza.
3. Convierte el discurso en preguntas. El último paso:
“Con todo lo anterior, propónme cinco preguntas abiertas para la conversación, que me ayuden a entender su punto de vista antes de dar el mío. Evita preguntas que sugieran la respuesta.”
Quédate con dos o tres, las que te salgan de forma natural. Si alguna no suena a ti, reescríbela.
Donde entra tu criterio
Al terminar tendrás una hoja con hechos, posibles reacciones y preguntas. Ahora viene lo importante, que es lo que ninguna herramienta hace por ti:
Revisa el tono. Los textos generados tienden a ser correctos y algo fríos. Léelos en voz alta. Si no lo dirías así en un café, cámbialo.
Decide qué quieres conseguir. Una sola frase: “Al salir de la reunión quiero que…”. Si no lo tienes claro tú, la IA tampoco te lo va a aclarar.
Deja el papel fuera de la sala. Prepárate con él, pero no lo leas. La otra persona tiene que notar que hablas con ella, no que repites algo preparado.
Escucha más de lo que has ensayado. El ensayo sirve para que, cuando llegue el momento, tengas la cabeza libre para atender a lo que de verdad pasa.
Esta es la combinación de la que hablaba en la primera edición: la IA te ahorra el trabajo de ordenar, y tú pones lo que te hace relevante, que es la escucha, el juicio y la relación.
Si lideras a otros managers, compártelo con ellos como práctica de equipo. Es una forma sencilla de normalizar que preparar una conversación difícil no es debilidad, sino profesionalidad.
Para terminar
Si haces el ejercicio, respóndeme y cuéntame qué paso te resultó más útil y en cuál la IA se equivocó o se quedó corta. Esas respuestas me sirven para afinar los próximos ejercicios.
Nos leemos el próximo martes.
Víctor
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